인공지능 파워봇 <사진=한국전력>

한국전력은 지난달  28일 서초지사에서 음성대화형 인공지능 로봇인 '파워봇'의 고객응대 서비스를 개시했다.

이날 기념식에는 조환익 한전 사장 등 40여명이 참석한 가운데 영업창구에 내방하는 고객을 직접 응대하는 창구로봇 시연과 직원 업무보조를 하는 비서로봇을 직접 체험했다.

창구로봇은 요금조회, 명의변경, 이사정산, 각종 청구서 발행, 전기요금 계산 등 다양한 고객응대를 하며, 비서로봇은 직원 대상으로 각종 사내규정이나 통계 조회, 직무코칭, 통역서비스 등 비서업무를 수행한다.

특히 고객응대 창구로봇은 고객의 음성을 인식해 서비스를 제공하고 동작인식과 딥러닝 기술이 탑재돼 스스로 학습할 수 있으며, 한국어뿐만 아니라 영어·중국어·일본어 등 외국어 서비스와 청각장애인을 위한 수화서비스도 가능하다.

한전은 우선 서초지사와 영등포지사에 인공지능 로봇을 배치해 시범 운영한 뒤 보완해 내년에 전국 지사로 서비스를 확대할 예정이다.

조환익 사장은 "'파워봇'은 휴머니즘과 디지털이 융합돼 개발된 인공지능 대화형 로봇으로, 4차산업혁명을 선도하는 한전의 모습을 상징적으로 보여준 것"이라고 말했다.

한전 인공지능 로봇 고객응대 서비스<사진=한국전력>

최봉혁 기자  fdn7500@ifocus.kr

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