현대자동차는 중국질량협회가 발표하는 '2017 고객만족도 조사(CACS)'에서 정비 만족도 및 차급별 종합 만족도에서 우수한 성적을 달성하며 경쟁력을 인정받았다고 21일 밝혔다.

회사측에 따르면 '중국 고객만족도 조사'는 중국 정부 산하기관인 중국질량협회 주관으로 매년 철강, 기계, 자동차 등 다양한 업종에 걸쳐 고객 방문 면담 방식으로 진행되는 중국 최고 권위의 소비자 만족도 조사다.

올해 자동차 부문 평가는 총 63개 브랜드 195개 차종을 대상으로 중국 주요 62개 도시에서 조사를 진행해  △판매 서비스 만족도 △정비 서비스 만족도 △차급별 종합 만족도 등 3개 부문의 순위를 발표했다.

<사진재공=현대자동차>

베이징현대는 올해 7월에 발표된 제이디파워(J.D.Power) 정비 서비스 만족도 조사 1위에 이어 이 번 조사에서도 4년 연속 공동 1위(공동 1위 업체: 상해폭스바겐, 광기도요타)를 달성해 어려운 상황에서도 고객의 신뢰를 얻고 있음을 증명했다고 설명했다.

정비 만족도 조사는 차량 구매 후 1~3년이 지난 고객을 대상으로 △서비스 태도 △서비스 효율 △서비스 품질 △딜러 시설 및 환경 △서비스 비용 등 정비 서비스와 관련된 5개 부문에 대한 설문을 진행해 우수한 업체를 선정한다.

이와 함께 차급별 상품·품질·판매·정비에 대한 종합만족도를 조사하는 차급별 종합 만족도 조사에서도 베이징현대의 '위에나', 신형 '위에동' 등 5개 차종이 1위에 올라 3년 연속 최고 성과를 달성했다.

현대차는 이번 차급별 종합 만족도 조사에서도 베이징현대가 최근 새롭게 선보인 주력 신차 4차종이 각 차급에서 좋은 평가를 받아 현대차의 상품 전략이 현지 고객들에게 호응을 얻고 있다는 점을 입증했다고 평가했다.

현대차 관계자는 "중국에서 큰 어려움을 겪고 있는 상황이지만 고객 만족도 조사에서는 최고 수준의 성적을 달성했다는 점에서 고무적"이라며 "최고 수준의 상품 경쟁력을 갖춘 각종 신차를 투입하고  브랜드 이미지 제고와 다양한 고객 중심의 서비스 확대를 통해 중국 내에서 위상을 강화해 나갈 것"이라고 밝혔다.

최봉혁 기자  fdn7500@ifocus.kr

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