ÀÎÁõ½ÄÀ» ¸¶Ä¡°í ÀÌÀç¿ë ÃÑÀå°ú ±³Á÷¿øµéÀÌ ±â³ä»çÁøÀ» ÃÔ¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. [»çÁøÁ¦°ø=¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³] |
(´ë±¸=Æ÷Ä¿½ºµ¥Àϸ®) È«Á¾¿À ±âÀÚ = ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â 2023³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Àü¹®´ëÇÐ ±³À°¼ºñ½º ºÎ¹®¿¡¼ 11³âµ¿¾È ¿¬¼ÓÇؼ Àü±¹ 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇÏ´Â Äè°Å¸¦ ÀÌ·ð´Ù.
Àü±¹ÀÇ ÁÖ¿ä Àü¹®´ëÇÐ 21°³¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ 2023³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ Àü¹®´ëÇÐ ±³À°¼ºñ½º ºÎ¹® Á¶»ç¿¡¼ ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â À۳⿡ À̾î 80Á¡À» ȹµæÇϸç 11³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ÁöÄѳ´Ù.
±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(National Customer Satisfaction Index)´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¿Í ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ëÇÐÀÌ °øµ¿ °³¹ßÇÑ °í°´ ¸¸Á· ÃøÁ¤¸ðµ¨·Î Á¦Ç° ¶Ç´Â ¼ºñ½º¸¦ °æÇèÇÑ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ªÅ¸³½ ÁöÇ¥ÀÌ´Ù.
±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç´Â °í°´ÀÇ ±â´ë ¼öÁØ, ÀÎÁö Ç°Áú, ÀÎÁö °¡Ä¡, °í°´ Ã漺µµ, °í°´ À¯ÁöÀ² µîÀÇ Ç׸ñÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÏ´Â ¸¸Å ´ëÇ¥¼º°ú ½Å·Ú¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.
¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â À̹ø ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ Àü¹®´ëÇÐ ±³À°¼ºñ½º ºÎ¹® Á¶»ç¿¡¼ Àü¹®´ëÇÐ ºÎ¹® Æò±ÕÀÎ 75Á¡À» »óȸÇÏ´Â Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇϸç ÇлýÀÌ ¸¸Á·ÇÏ´Â ´ëÇÐÀÓÀ» ´ç´çÈ÷ ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.
¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â Çлý ¸¸Á·°ú ´ëÇÐ ±³À°¼ºñ½º Çâ»óÀ» À§ÇØ Çлý±³À°¸¸Á·µµ ¼³¸íȸ ¹× ±³Á÷¿ø CS ±³À°À» ÁøÇàÇÏ°í, Çлý±³À°¸¸Á·µµ ¿î¿µÀ§¿ø ¹× Ã¥ÀÓ±³¿ø À§ÃË, ¾÷¹«ÃßÁø µîÀ» ÅëÇØ Çлý±³À°¸¸Á·µµ °ü¸® ü°è¸¦ ±¸ÃàÇØ ¿î¿µÇß´Ù.
ƯÈ÷ Çлý±³À° ¸¸Á·µµ¸¦ À§ÇÑ Çаú(°è¿) ÃÑÀå ¹ÌÆÃÀ§Å© ÇÁ·Î±×·¥°ú ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ Àü¹®´ëÇÐ ±³À°¼ºñ½º ºÎ¹® 1À§ ¼±Á¤À» ±â³äÇϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ Çà»ç¸¦ ÅëÇØ ±³À°È¯°æ ¹× ±³À°¼ºñ½º Ç°Áú, Çлý º¹Áö Çâ»ó¿¡ Èû½è´Ù.
¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³ ÃÑÀå ¹ÌÆÃÀ§Å© ÇÁ·Î±×·¥Àº ÀÌÀç¿ë ÃÑÀåÀÌ Á¡½É½Ã°£À» ÀÌ¿ëÇØ ÀçÇлýµéÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇÏ°í ¼ÒÅëÀ» ÇÏ´Â Çà»ç·Î ÀÌÀç¿ë ÃÑÀåÀÌ Á÷Á¢ Âü¼®ÇÑ ÇлýµéÀÇ Æø³Ð°í ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀ» ûÃëÇÏ°í ÇлýµéÀÇ ÀÇ°ßÀ» ÇØ´ç ºÎ¼¿¡ Àü´ÞÇØ Çлýµé°ú Àû±ØÀûÀÎ ¼ÒÅëÀ» À̾°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, ÀçÇлý°ú ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ ¾î¿ï¸± ±âȸ¸¦ Á¦°øÇØ Ä§Ã¼µÈ Áö¿ª °æÁ¦ È°¼ºÈ¿¡ ±â¿©ÇÏ°í ÀçÇлý ÆÐ¼Ç¼î ¹× ´í½º °ø¿¬À» ÅëÇÑ ÃàÁ¦ÀÇ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¾ÈÁö¶û °öâ°ñ¸ñ »ó»ý ÃàÁ¦, Äڷγª19·Î Á¤Ã¼µÈ ´ëÇÐ Çà»ç¸¦ Àç°³ÇÏ°í ÀçÇлýµéÀÇ ³¢¿Í ¿Á¤À» ÀÚÀ¯·Ó°Ô ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø ÀçÇлý ´í½º °¡¿ä °æ¿¬´ëȸ, Çлý ¸¸Á· SNS À̺¥Æ® µî ´Ù¾çÇÑ Âü¿© Çà»ç·Î ÇлýµéÀÇ ÇູÇÑ ´ëÇÐ »ýÈ°À» ÅëÇÑ ÀÚÁ¸°¨ ¹× Àڽۨ Çâ»óÀ¸·Î ÇлýµéÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ô¿´´Ù.
¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³ ÀÌÀç¿ë ÃÑÀåÀº "Çлý ¸¸Á·À» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ Çлý ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ±³Á÷¿ø°ú ÇлýÀÌ ÇѸ¶À½À¸·Î ³ë·ÂÇÑ °á°ú ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Àü¹®´ëÇÐ ±³À°¼ºñ½º ºÎ¹® 11³â ¿¬¼Ó Àü±¹ 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ´Â Äè°Å¸¦ ÀÌ·ð´Ù"¶ó¸ç "ÇлýµéÀÇ ¿ä±¸ »çÇ×À» ¼¼¹ÐÇÏ°Ô ºÐ¼®ÇÏ°í ´ëÇÐ ¹× ±³À° Á¤Ã¥, ¹ßÀü °èȹ µî¿¡ Àû±ØÀûÀÎ ¹Ý¿µÀ» ÅëÇØ ÇлýµéÀÇ ±³À° ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ Çâ»ó¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³¸¸ÀÇ ÀÏÇнÀº´Çà ±³À° ÇÁ·Î±×·¥°ú Ãë¾÷¾àÁ¤Á¦ ¿î¿µ, ¼ºÀÎÇнÀÀÚ °úÁ¤ È®´ë µî Çлý Áß½ÉÀÇ ±³À° ȯ°æÀ» ¸¶·ÃÇÏ°í, ÃֽŠ±³À° Æ®·»µå¿Í ±Þº¯ÇÏ´Â ±³À°È¯°æ¿¡ µû¶ó ¸ðºô¸®Æ¼°è¿, ±Û·Î¹úº£ÀÌÄ¿¸®°ú, ±Û·Î¹ú·¹Àú¼ºñ½º°ú, ½Ã°¢¿µ»óµðÀÚÀΰú, ÀÎÅ׸®¾îµðÀÚÀΰú µî ½Å¼³À» ÅëÇØ Çаú ¹× °è¿ÀÇ °æÀï·ÂÀ» ³ôÀÌ°í ÇлýÀÌ ¸¸Á·ÇÏ°í Ãë¾÷ÀÌ ÀߵǴ ½Ç¹«Á᫐ Àü¹®ÀÎÀç ¾ç¼º¿¡ ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù.
È«Á¾¿À ±âÀÚ focusdaegu@ifocus.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Æ÷Ä¿½ºµ¥Àϸ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>
#¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³#±¹°¡°í°´¸¸Á·#Àü¹®´ëÇÐ