서울시청 전경.

(서울=포커스데일리) 문성준 기자 = 서울시는 민원인의 폭언·폭행 등 악성 민원에 대응해 담당 공무원 보호와 지원을 강화한다고 17일 밝혔다.

시에 따르면 민원 담당 공무원이 당하는 폭언, 폭력, 성희롱 등 특이민원은 2018년 2135건에서 2019년 5808건, 2020년 6638건, 작년 1만7345건으로 급증했다. 공무원들의 피해 사례가 늘자 서울시의회는 올해 7월 '서울시 민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례'를 발의해 지난달 심의·의결했다.

시는 우선 내년부터 시청 1층 열린민원실에 고정형 안전유리를 설치하고, 직원들에게는 목걸이형 카메라(웨어러블 캠)와 녹음기가 장착된 공무원증 케이스를 시범적으로 제공해 피해 시 증거 확보에 나서기로 했다. 30분 이상 민원인과 통화 시에는 통화 종료를 알리는 음성 안내도 내년 상반기 도입할 계획이다.

아울러 민원상담실에는 CCTV를 설치하고, 시 산하 사업소 46곳에는 경찰서와 연계된 비상벨을 늘린다. 또 민원인에게 피해를 본 직원에게는 전문 병·의원을 연계하고, 연 100만원의 치료비도 지원한다. 민원인과 갈등으로 소송을 하게 되면 변호사 선임비를 포함한 소송비용 등을 지원한다.

문성준 기자  sjmdaily@ifocus.kr

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