¼¼Á¾½Ã¼³°ø´Ü, ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM0) µµÀÔ ¼±Æ÷. (»çÁøÁ¦°ø=¼¼Á¾½Ã¼³°ü¸®°ø´Ü) |
(¼¼Á¾=Æ÷Ä¿½ºµ¥Àϸ®) ¼ÛÀ±¿µ ±âÀÚ = ¼¼Á¾Æ¯º°ÀÚÄ¡½Ã½Ã¼³°ü¸®°ø´Ü(ÀÌÇÏ °ø´Ü)Àº 28ÀÏ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management) ¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇÏ°í °í°´Áß½ÉÀÇ °æ¿µÃ¼°è¸¦ ±¸ÃàÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
°ø´Ü º»ºÎ¿¡¼ ÁøÇàµÈ ¼±Æ÷½Ä¿¡´Â °è¿ëÁØ ÀÌ»çÀåÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ÀÓÁ÷¿øÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥, ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À» ½ÇõÇϱâ À§ÇÑ ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) À§¿øȸ’¸¦ ¹ßÁ·Çß´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM)Àº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °í°´Áß½ÉÀÇ °æ¿µÃ¼°è¸¦ ±¸ÃàÇϱâ À§ÇÑ ÀÎÁõ Á¦µµÀÌ´Ù. °ø´ÜÀº À̵¿È¯ °æ¿µÀü·«º»ºÎÀåÀ» ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO, Chief Customer Officer)·Î ÀÓ¸íÇÏ¿© ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÁÖ¿ä ü°è ¹× ºÒ¸¸°ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ´õ¿í Àû±ØÀûÀ¸·Î °æ¿µÈ°µ¿¿¡ ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇÑ VOC ½Ã½ºÅÛÀ» °³¼±Çسª°¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
°è¿ëÁØ ÀÌ»çÀåÀº “¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 µµÀÔÀ¸·Î °í°´Áß½ÉÀÇ Á¶Á÷¹®È¸¦ Á¶¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº ±âȸ°¡ µÉ °Í”À̶ó¸ç “°í°´°¡Ä¡¸¦ Á¦°íÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇØ ½Å·Ú¹Þ´Â °ø´ÜÀ¸·Î °Åµì³¯ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¼ÛÀ±¿µ ±âÀÚ yaho1130@ifocus.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Æ÷Ä¿½ºµ¥Àϸ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>
#¼¼Á¾½Ã¼³°ø´Ü#¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵#¼¼Á¾Æ¯º°ÀÚÄ¡½Ã