울산시청

(울산=포커스데일리) 울산시는 인공지능(AI) 기술을 활용해 실생활에서 자주 접하는 민원에 대해 자동으로 24시간 상담해 주는 '챗봇'(채팅 로봇) 서비스를 구축한다고 10일 밝혔다.   

챗봇 서비스는 단순히 텍스트로만 답변하는 것이 아니라 분야별로 이미지와 텍스트를 적절히 혼합해 답변하는 사용자 중심 디자인과 기능을 구현한다.

시는 오는 8월까지 시스템을 구축하고, 9월 시험운영을 거쳐 10월 본격적인 서비스 운영을 목표로 하고 있다.

서비스 범위는 시민들이 해울이 콜센터에서 자주 상담하는 내용으로, 차량등록과 상수도, 여권 등 3개 분야 200종이다.

시는 향후 대중교통, 환경, 사회복지 등 다양한 분야로 서비스 범위를 확대할 예정이다.

시 관계자는 "이번 사업은 인공지능을 통해 행정의 효율성을 향상시켜 시민이 만족할 수 있는 민원상담 서비스를 제공할 것으로 기대한다"고 말했다.

이유찬 기자  yc5238@hanmail.net

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