시정 안내를 하는 울산 120 해울이콜센터

(울산=포커스데일리) 울산시는 시정 상담 '120 해울이콜센터'가 한국표준협회 주관 '2020 콜센터품질 지수(KS-CQI)' 평가에서 광역지자체 부문 1위에 올랐다고 11일 밝혔다.

평가는 총 46개 업종, 178개 기업과 27개 공공기관 및 지자체(광역 7개)를 대상으로 지난 7~ 10월까지 4개월간 이뤄졌다.

120 해울이콜센터는 고객만족도 및 전화 모니터링 분야에서 전체평균 71.9점보다 4.1점 높은 합산 76.0점을 받아 조사대상 광역지자체 중 1위를 차지했다.

이번 선정으로 2015년 2월 개소 이후 6년 연속 우수 지자체로 선정되는 성과도 거뒀다.

올해는 특히 광역지자체 중 가장 적은 인원으로도 최초로 코로나19 긴급재난지원금 원스톱 콜센터를 운영하는 등 상담사들의 노력이 돋보였다고 시는 호평했다. 

120 해울이콜센터 올해 11월 말 기준 하루 평균 상담 건수는 지난해 일일 평균 상담 건수 509건보다 36% 증가한 691건이다.

최경호 기자  inpapa2002@hanmail.net

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