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¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³, '2020³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ Àü¹®´ëÇÐ ºÎ¹®' 8³â ¿¬¼Ó 1À§±¹³» Àü¹®´ëÇÐÀ» ´ëÇ¥ÇÏ´Â TOP Ŭ·¡½ºÀÓÀ» ´Ù½Ã Çѹø Áõ¸í
  • È«Á¾¿À ±âÀÚ
  • ½ÂÀÎ 2020.12.08 09:01
  • ´ñ±Û 0
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(´ë±¸=Æ÷Ä¿½ºµ¥Àϸ®) È«Á¾¿À ±âÀÚ = ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³(ÃÑÀå ¹ÚÀçÈÆ)´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¼±Á¤ÇÏ°í ¹ßÇ¥Çϴ 2020³â '±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI)'Á¶»ç¿¡¼­ Àü¹®´ëÇкι® Àü±¹ 1À§·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 8ÀÏ ¹àÇû´Ù.

2020³â Àü¹®´ëÇРNCSI´Â ±¹³» 21°³ Àü¹®´ëÇРÀçÇлý 6820¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çµÆÀ¸¸ç, ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â 78Á¡À» È¹µæÇØ 8³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇϴ ¼º°ú¸¦ °Åµ×´Ù.

À̷νᠿµ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â ±¹³» Àü¹®´ëÇÐÀ» ´ëÇ¥Çϴ TOP Å¬·¡½ºÀÓÀ» ´Ù½Ã Çѹø Áõ¸íÇß´Ù.

NCSI(National Customer Satisfaction Index, ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ)´Â Á¦Ç° ¶Ç´Â ¼­ºñ½º¸¦ °æÇèÇÑ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ªÅ¸³½ ÁöÇ¥·Î °í°´ÀÇ ±â´ë ¼öÁØ, ÀÎÁö Ç°Áú, ÀÎÁö °¡Ä¡ µîÀÇ Ç׸ñÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î Æò°¡Çϴ ¸¸Å­ ´ëÇ¥¼º°ú ½Å·Ú¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.

Á÷¾÷±³À° Á߽ɴëÇР¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â Y-FIVE ¿ª·®Á¦ ±â¹ÝÀǠâÀDZ³À° Çõ½ÅÀ» ÅëÇѠâÀÇÀÎÀ砾缺, ±Û·Î¹ú ³×Æ®¿öÅ©±â¹ÝÀÇ »êÇÐÀ¶ÇÕ Çõ½ÅÀ» ÅëÇÑ Ãëâ¾÷ °æÀï·Â °­È­, RC(±â¼÷Çü´ëÇÐ)/IC(±¹Á¦´ëÇÐ) ±â¹ÝÀÇ ´ëÇÐƯ¼ºÈ­ ±³À°Çõ½ÅÀ» ÅëÇÑ ´ëÇР°æÀï·Â °­È­ µî ºÐ¾ßº° Çõ½Å Àü·«À» ÅëÇØ ¹Ì·¡»çȸ¸¦ ¿©´Â Ã¢ÀÇÀ¶ÇÕ Àü¹®±â¼ú ÀÎÀ縦 ¾ç¼ºÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ, 2009³âºÎÅÍ Çлý±³À°¸¸Á·µµ Ã¥ÀÓ±³¼öÁ¦¸¦ ¿î¿µÇÏ°í, ÀçÇлý ÇнÀ±Ç º¸Àå ¹× ¼ö¾÷ ÆíÀǼº Á¦°í¸¦ À§ÇÑ ¹ÌÆÿöÅ© ½Ç½Ã, ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇРÀÚü ¼³¹®Á¶»ç ºÐ¼® ¹× ÄÁ¼³ÆàÁö¿ø µîÀ» ÅëÇØ Çлý ±³À° ¸¸Á·µµ Çâ»ó ¹× ¼ÒÅë¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.

ƯÈ÷ Äڷγª19 °¨¿° ¿¹¹æÀ» À§ÇѠöÀúÇÑ ÃâÀÔÀÚ °ü¸®, ¿Â¶óÀΠ°­ÀǽýºÅÛ ¹× ±³À° ±âÀÚÀç ±¸Ãà, ºñ´ë¸é ¼ö¾÷À» À§ÇÑ ³ëÆ®ºÏ ´ë¿©, ½Ç½À Å°Æ® Áö¿ø µîÀ» ÅëÇØ ÇлýµéÀÇ ºÒÆíÀ» ÃÖ¼ÒÈ­ÇÏ°í, YNCÀÏÀÚ¸®¼¾ÅÍÀÇ ¾ðÅÃÆ® ¸éÁ¢ ÄÁ¼³Æà¼Ö·ç¼Ç ±¸Ãà, È­»ó Ç÷§Æû Ãë¾÷ Áö¿ø, ·£¼± Áø·Î »ó´ã¼Ò µîÀÇ ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ÇлýµéÀÇ ºñ´ë¸é Ãë¾÷ Áö¿ø Æз¯´ÙÀÓ ÀüȯÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â 10³â°£ÀÇ ´ëÇРÀÚü¼³¹®Á¶»ç(Àü¼öÁ¶»ç)¸¦ ÅëÇØ Çлý±³À°¸¸Á·µµ¸¦ ¼¼¹ÐÇÏ°Ô ºÐ¼®ÇÏ°í ½Å¼ÓÇÏ°Ô °³¼±ÇÔÀ¸·Î½á, ±³À°Ç°Áú¿¡ ´ëÇѠüÁú°³¼±À» °¡Á®¿ÔÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, Çлýµé¿¡°Ô ÃÖ»óÀÇ ±³À°¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇߴٴ Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.

¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³ ¹ÚÀçÈÆ ÃÑÀåÀº "Äڷγª19·Î ±× ¾î´À Çб⺸´Ù ¾î·Á¿òÀÌ ÀÖ¾úÁö¸¸ Çлý¿¡°Ô Á¦°øÇϴ ¸ðµç ±³À°¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ Ç°ÁúÀ¯Áö¿Í ¹ßÀüÀ» À§ÇØ ±¸¼º¿ø ¸ðµÎ°¡ ÈûÀ» ¸ð¾Ò±â¿¡ ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Àü¹®´ëÇРºÎ¹® 8³â ¿¬¼Ó 1À§¶ó´Â ¿µ¿¹¸¦ ¾ÈÀ» ¼ö ÀÖ¾ú´Ù"¶ó¸ç "±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Àü¹®´ëÇРºÎ¹® 1À§°¡ ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³ÀÇ °íÀ¯ ºê·£µå·Î È®°íÇÑ ÀÚ¸®¸¦ ÀâÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾ÕÀ¸·Îµµ Çлý±³À°¸¸Á·µµ ¹× ±³À°Ç°Áú Çâ»ó¿¡ Èû¾²°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

ÇÑÆí, ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Àü±¹´ëÇРºÎºÐ 8³â ¿¬¼Ó 1À§ÀÇ ¿µ³²ÀÌ°ø´ëÇб³´Â ÀçÇлý 1Àδç Æò±Õ ÀåÇбÝÀÌ ¾à 410¸¸ ¿øÀ¸·Î ÀçÇлý 98.7%°¡ ÀåÇлýÀ̸ç, ½Ç½À À§ÁÖ ±³À°°ú ÇöÀå Áß½ÉÀÇ Àü¹®Á÷¾÷±â¼ú±³À°À» ÅëÇØ Â÷º°È­・Ư¼ºÈ­・Àü¹®È­µÈ ÀÎÀ縦 ¾ç¼ºÇÏ°í 73.1%ÀÇ ³ôÀº Ãë¾÷·üÀ» ÀÚ¶ûÇÏ°í ÀÖ´Ù.

È«Á¾¿À ±âÀÚ  focusdaegu@ifocus.kr

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