<자료제공=대전시>

(대전 =포커스데일리) 오현주 기자 = 대전시 시내버스의 서비스 품질이 해마다 향상되고 있는 것으로 나타났다.

시는 시내버스 업체를 대상으로 서비스 평가를 한 결과 올해 92.23점으로 나타났다고 6일 밝혔다.

시내버스 서비스평가는 서비스의 안정적인 공급과 질적인 향상을 도모하고 버스업체의 자발적인 노력을 유도하기 위해 해마다 시행되고 있다.

평가는 공정성·정확성 등을 위해 외부기관 용역으로 추진되고, 3개 영역(운행관리, 안전성, 고객 만족) 19개 평가지표에 따라 △현장조사 △탑승조사 △실적조사를 통해 진행됐다.

서비스 품질이 매년 향상된 이유는 △160여 명의 시민평가단 운영 △운수종사자 친절교육 시행 △평가 성과금 차등배분 등에 따라 운수종사자의 친절의식이 변화됐기 때문으로 분석되고 있다.

2019년도 서비스 평가결과 순위는 △1위 동인 여객(95.96) △2위 산호 교통(95.25) △3위 동건 운수(94.23), ... , △11위 계룡 버스(89.22), △12위 대전교통(87.92), △13위 금성교통(87.09)로 나타났다.

대전시는 평가결과 순위에 따라 등급별 가산율을 적용하고 성과금을 차등 적용해 이달 중 배분할 계획이다.

오현주 기자  ohhyju@ifocus.kr

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